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業內爆料快遞員代簽成潛規則:貨還沒到卻簽收

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發表於 2019-10-9 12:12:25 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
長沙市民陳蜜斯的快遞還沒收到,卻在快遞公司查到已簽收,更讓她稀里糊涂的是,這個簽收人的名字叫“草簽”。網購的风行間接引動了快遞行業的快速發展,快遞行業的一些不規范行為也日趋顯現,乃至引發了一些抵牾糾紛。連日來,記者採訪一些快遞員和網購者發現,快遞送到后因收件人不在而請人代簽,乃至快遞員本身簽收的情況越來越多,一度成為業內的潛規則。而隨之而來的是包含“草簽”在內各種光怪陆离的“簽收人”逐一出現,更是受到網友的“吐槽”。您對怎麼樣規范快遞的配送有何意見和建議呢?請撥打本報熱線96333或發微博@長沙晚報反应,講講您與快遞的故事。

案例1 快遞員放下快件就閃人

在“雙十一”淘寶網[微博]的促銷活動中,市民譚师长教师一共購買了14件商品,收貨地点全数填寫的辦公室。可是,真正經過譚师长教师本人簽收的商品隻有4件,此外5件由同事代簽,5件商品底子沒有人簽收,“幸亏東西都在,沒有丟失”。譚师长教师隻能慶幸快遞公司沒有造成本身的損失。

“×××在嗎?不在啊,請問他的坐位在哪裡,這是他的快遞。”快遞員走進辦公室放下快遞就走的情況越來越多,受到很多市民的“吐槽”。

現在收快遞不消收件人簽字了嗎?此中一家快遞公司的快遞員答复:“一般還是要簽收的,但是前一段時間快件太多了,底子忙不過來,不少就沒讓人簽收了。”

案例2 同事代簽付款惹來煩惱

在某公司做業務經理的朱蜜斯就沒譚师长教师這麼幸運了。前段時間,她在一家購物網站上給兒子訂了一套書,約定貨到付款。但是,當快遞員將貨物送到朱蜜斯辦公室時,她刚好不在。

“快遞員也沒有給我打電話,就催著我一個同事幫著代簽,並付了款。”朱蜜斯說,當時同事出於一片美意便幫了這個忙。但是,當她打開圖書的包裝后,發現圖書和商家描写的有收支,想要退貨。但商家卻稱,當時約定是驗貨后付款的,既然已經付款了,就暗示朱蜜斯對商品是認同的,想退貨要辦理的手續比較麻煩。

“現在都過去了半個多月了,這件事還沒弄好。”朱蜜斯說,反应給快遞公司,但是也沒有获得明確的答復。

記者體驗

隔熱紙, 件“被簽收”,簽收人叫“草簽”

記者咨詢了多家快遞公司的負責人,他們均暗示,快遞員送快遞是必須要收件人本人簽字才行,否則應該由快遞員帶回公司期待下次派送,若是在必定時間內無法聯系收件人,貨物應該退回寄件人。

可事實上卻並非如斯。

“我在網上買了件衣服,但是查詢物流時發現顯示已經簽收,但是我底子沒看到東西。”網購達人陳蜜斯向記者講述了本身遭受的希奇事,后來陳蜜斯致電快遞公司,對方查詢后暗示因為是周末而陳蜜斯留的收貨地点是公司地点,考慮到陳蜜斯可能不上班,又為了保証快遞“速率”,以是快遞員幫忙“草簽”了。

為進一步核實,記者日前在淘寶上購買了一件商品。在接下來的幾天,記者特地躲避了快遞的電話。可是三天后,記者發現商品放在了辦公桌上,這份由韻達快遞配送的快遞單上沒有任何人的簽字。而記者在網絡查詢時,卻發現物流一欄上顯示快遞已經簽收。“快遞員去了您的單位,但您不在,為了不耽擱別人的時間,快遞員就幫您‘草簽’了。”快遞公司這樣答復。

就是說,在記者不晓得的情況下,快遞員做主將快遞確認了。

這樣的遭受不在少數。在一些網購論壇,網友還采集了很多奇异的“簽收人”,好比“已送看圖片”、“郵件簽收章”、“圖片0”等,大师看過以后也隻能無奈地笑笑。

“公司一般不會请求快遞員這麼做,但是確實現在快遞員的事情很沉重,一個快遞要跑幾趟他們也不願意。”一位不願流露姓名的業內人士說,這是在基層快遞員中畅通的“潛規則”,“因為多數商家並不请求驗貨后簽收,以是導致收件人簽字的感化越來越被淡化。原來快遞員還會給收件人打個電話再請人代簽,現在一般就是直接找人代簽了。”

網店回應

盡可能提示買家先驗貨后簽收

快遞員代簽,若是出了問題誰負責呢?

“那是你們和網店之間的事变,我們只是畅通環節,管不了那麼多。”記者在一家快遞公司的快遞員處获得了這樣的谜底。

“我曾經接管過一個大件,是一個拳擊沙袋的底座,結果快遞員扔下就走了,當我發現商品有問題時可把我折騰壞了。”張师长教师在接管記者採訪時暗示,雖然貨最終還是換了,但是本身卻扛著像個小圓桌一樣的底座跑了兩三家郵局、物流公司,累得夠嗆才將貨物退回,而快遞公司此時則變成为了局外人。

以是,為了防止這樣的糾紛,多數賣家都會提示“驗貨再簽收”。

“我們會提示買家先驗貨再簽字。”在一家購買拳擊用品的店中,賣家稱本身的部门商品退換起來比較麻煩,以是一般會提示顧客驗貨。

記者在很多快件上看到過,細心的賣家凡是會在寄件單上再貼一個小便簽,寫上諸如“快遞年老,請必定將它送到買家手中哦”的留言。

不過,根據貨物滅火器,的分歧,也有賣家採用分歧的计谋。
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“親,你不消擔心驗貨的問題,因為畅通環節若是出了問題導致貨物破損,您隻要在規定時間內拍張圖片發過來,我們會免費補發的。”一位銷售磁器的店家告訴記者。由於陶瓷用品屬於易碎品,他們隻須根據圖片來補發貨物。

律師解答

快遞員“代簽”涉嫌侵權違約

“快遞公司事情人員代顧客簽收不单違約,還涉嫌侵權。”北京德恆律師事務所律師伍軍行認為,快遞公司在客戶沒有對托運貨物是不是完备、平安地送達目标地進行確認的情況下,取代顧客確認收貨,屬於違約行為。此外,由於快遞人員取代顧客確認簽字,變相剝奪了顧客享受的快遞平安通行保障的權利,若是發生盜竊、損毀等情況,客戶彻底可以以此為来由请求速遞公司承擔相關賠償責任。

《快遞業服務標准》規定,快遞服務人員將快件交給收件人時,應有義務告诉收件人當面驗收快件﹔若是收件人本人無法簽收時,可與收件人(寄件人)溝通允許后,採用代收方法,快遞服務人員也應告诉代收人的代收責任﹔與寄件人或收件人还有約定的應滿足其約定。“在收件人沒有授權的情況下,快遞員不克不及讓别人代簽。”一位業內人士暗示,快遞公司是必定要找本人簽收的,若是簽收人不在,而拜托其别人代為簽收。應該與簽收人聯系后再進行,并且簽收時必要代簽人出示身份証並保存其復印件以備查驗。

(來源:長沙晚報)
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